سياسة الاسترجاع والاستبدال - مستكانو
رضاكم هو هدفنا الأول دائماً. نظرًا لطبيعة منتجاتنا الحساسة (عطور، بخور، مستكة معطرة، ومنتجات عناية شخصية)، وتطبيقاً لمعايير السلامة العامة، تُطبق الأحكام التالية:
المنتجات التالفة أو الخاطئة:
إذا وصلك منتج تالف بسبب الشحن أو مختلف عن طلبك الفعلي، يحق لك طلب الاستبدال أو الاسترجاع الكامل للمبلغ خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب. يرجى إرفاق صورة المنتج لإدارة المتجر وسنتحمل كافة تكاليف الشحن والإرجاع.
شروط الاسترجاع/الاستبدال العام:
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، مغلقاً، ولم يتم فتحه أو استخدامه أو إتلاف غلافه الخارجي.
- العطور والمسك والمخمريات التي تم فتح غلافها أو تجربتها لا تُرد ولا تُستبدل لأسباب صحية ودواعي السلامة العامة للجميع.
آلية استرداد الأموال:
يتم إعادة المبالغ المستحقة للعميل عبر نفس طريقة الدفع الأصلية، وذلك خلال 7 أيام عمل بعد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه والتأكد من سلامة حالته.